IT服务办理（ITSM）施行的抱负状况是能够快速进步企业的竞争力。可是，从国内许多施行ITSM的企业来看，失利的比方举目皆是。那么企业怎么有用地挑选和使用多达11个中心流程的ITSM理论，以及由多家公司供给的功用千差万别的东西来进步自己的IT办理水平，使其支撑公司现在和今后的事务运营？
阅历标明，那些对ITSM抱有过高希望、不剖析现状和实践需求、没有全面规划项目施行的公司和安排，往往难于成功导入ITSM，完结预期方针，乃至使原本紊乱的IT办理愈加紊乱。
干事要讲究办法。ServiceHot 专家认为，一般来说ITSM的施行必需求阅历树立方针、评价现状、流程规划、流程施行、继续改善这五个要害过程。
IT服务办理方针是有关各方对IT服务办理的希望所作的声明。它是事务部分和IT部分两边依据事务方针拟定的。拟定IT服务办理方针对判别继续服务改善活动的合理性有重要效果，它有助于保证这些活动集中于特定方针。
但是，有不少安排在拟定方针时，一味寻求方针的巨大、久远和好听，方针短少可操作性，给职工的感觉便是一个“标语”，没有实践的指导意义。为此，赛迪参谋认为，安排在树立IT服务办理方针时，首要应清晰安排的事务方针。事务方针可从财政、客户、内部办理、学习四个方面进行方针剖析，即选用“平衡计分卡”原理，辨认IT对安排事务方针的支撑和协助效果。其次，IT服务办理方针的拟定有必要优先考虑满意安排事务展开要点，由于安排及IT部分资源有限，要一起完结一切的事务方针，施行难度和危险相当大，这时就需求依据要点确认IT服务办理方针，分配相应的资源。最终，IT服务办理总方针有必要层层分化。拟定总方针后，安排需求将总方针逐个分化，可从时刻、区域、安排和流程等视点分化。如方针从时刻上分化，可分为年、季、月，乃至到周、天。关于一些跨区域的集团大型安排，IT服务办理总方针可从区域视点进一步分化，如先满意事务要点区域，后满意一般区域等。
总归，拟定IT服务办理方针，有必要结合安排事务方针，辨认IT在其间的价值，构成相应的总方针，然后将总方针分化为具有可操作的方针。只需方针可操作了，才简略完结；方针完结了，IT价值才干线评价客观且全面的安排现状
每个安排事务方针、事务要点、IT方针、IT办理现状和IT办理老练度都是彻底不同的，安排在拟定IT服务办理总方针后，需求进一步剖析评价安排的现状，包含安排架构、办理特色、企业文化、信息化水平、IT办理老练度、人员素质等。
经过调研评价，安排有时会发现，要完结既定的IT方针，推行ITIL将遇到巨大的阻力和危险，这时候怎么办？赛迪参谋认为能够采纳两种办法：首要，调整既定IT方针，从头剖析原先拟定的IT方针，清晰哪些是要求现阶段有必要完结的方针，如满意法律法规的要求，国家要求上市公司有必要树立的内部准则，这样的方针是有必要完结的，而一些满意职工学习、常识获取等方面的方针就能够恰当推迟。可经过调整IT方针，进一步改动和缩小施行ITIL的革新起伏和难度。其次，依据ITIL老练度模型先给自己定好位，再确认施行哪几个流程，每个流程希望到达什么程度。
一般来说，安排全体老练度与单个流程老练度之间遵从“木桶原理”，即假如某个流程没有到达必定的老练度等级，那么即便其他一切流程都到达这个老练度等级，安排全体也很难到达高的老练度等级。因而，决议优先级除了考虑流程本身对战略方针的重要程度之外，还要以距离剖析效果为根底，找出那些或许会“拖后腿”的流程，并加以考虑。
与流程图比较，KPI（要害成绩方针）的界定更为重要。举例来说，SBS我国和西门子我国签定的SLA（服务等级协议）中规则：“IT服务支撑中心的可用率是99.99%”，那就意味着西门子我国在1个月内，任何1台桌面机用户给SBS协助中心的求救电线分钟“打不通”的状况。而要保证这“4.32分钟”，SBS我国的软件、硬件、人员、备份系统的可用率都要在99.99%以上。实践上，这不是一个简略的数字规范，怎么量化这些百分比是企业面临的巨大应战。
现在ITIL的流程太多、太杂乱、太巨大，即便对办理老练度较高的国外企业而言，想要完好施行ITIL也是不或许完结的使命。毕博全球开发中心高档IT司理江玮曾提出一个疑问：ITIL有10个流程和1项功能，假如严厉依照ITIL的系统设置岗位，企业的IT部分至少需求12人以上的规划，而许多中小型企业底子没有这样的人力资源装备。
ITIL流程规划完结后，便开端进入施行阶段。ITIL施行成功与否，除了受流程规划的科学合理性影响外，很大程度上取决于施行过程中的办法和推动战略。在施行ITIL时，需求采纳有用的施行过程，分步施行。
首要，施行前，需求加强宣扬和推行，让利益相关者了解更老练的IT办理对事务的价值和方案某些革新和办法的必要性。
为了防止呈现晦气状况，安排有必要采纳办法鼓励有关人员承受革新。这能够从三个方面着手：固化、强化和提示。首要是考虑到IT系统短少操控不是由于规程不到位，而是由于没有执行好这些规程。因而只需有或许，安排应尽量使这些规程变成日常作业的一部分，经过耳濡目染来使利益相关者认可ITIL所带来的价值，这是“固化”的方法。其次，能够展开一些针对性的活动，比方进行全面的项目评定活动、在揭露刊物上宣布有关文章和答复各种问题。这种方法称之为“强化”。此外，安排还能够选用“提示”的方法，比方定时发送函件和邮件，不定时印发传单，以及职工登录系统时显现提示信息等。
企业在ITIL施行完毕后还需求对流程进行继续地改善。一方面，或许这个流程本身就不行完善；另一方面，企业的流程还要跟着事务的改动而改动。用户或许会认为：我的流程已经有了，只需依照新的流程运转，IT服务办理水平天然就会水涨船高，其实这陷入了另一个误区。当项意图阶段性效果到达后，企业有必要经过继续性的流程改善系统保证流程的推行施行，这对ITIL在国内企业的成功使用尤为要害。
总归，施行ITIL，在遵从整体施行过程的前提下，更多的是需求清晰安排使用ITIL的意图，加强IT安排本身的应变能力，逐个向外扩展，才能够成功完结ITIL。
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