互联网思想最重要的一点便是用户思想，也便是能够站在用户的视点来考虑企业产品的利与弊。国内抢先的高端美食渠道格格家5月吃货节活动转化率到达35.7%，7月销售额近亿元。格格家为什么能够获得如此成果?其联合创始人莫红辉近来在拉勾网的活动中表明，不要把用户作为笼统的UV数据，而是作为一个个的个别，多做双向交流互动是格格家用户运营的要害。
“做电商十分怕的一点东西，便是怕把咱们顾客当成了UV，这是十分可怕的。假如咱们把顾客作为UV去剖析的时分，你会想着怎么样UV转化，想着怎么样蛊惑顾客或许诱导客户，乃至有时分损伤顾客”所以，只要企业把UV作为个别的时分，深化他们的日子，了解他们日子，这才是一种经商的感觉，这样才干实在掌握每一个顾客实在的需求，知道怎么样跟这个朋友共处，朋友必定不会坑朋友，必定会为朋友引荐好的产品，出了问题也会第一时间处理。经过如此的类比，莫红辉很好地诠释了格格家在选品、售后服务的理念和所作出的尽力。
除了将互联网用户还原成个人之外，格格家在社会化营销上也有自己的认知和方法，不少企业以为社会化营销必定是根据互联网，可是格格家会将线上的活动方法和交流方法移植到线年放假之前的年夜饭，咱们会把最资深的一两百个老顾客以线下年夜饭方式的集会，所以保护老顾客社会化营销不必定是在网上，也能够在线下进行。”
据了解，一向到现在，格格家前期的创始人之一沈丹萍(网友称之为“格格”)依然亲身担任客服，与客户点对点交流交流。“咱们现在还在做一个十分傻工作，咱们有20万顾客跟咱们成为了微信老友。咱们跟这些顾客之间已经有超越200万次的交流，咱们有上百个微信号，每个微信号都会加顾客为老友，每天像朋友般闲谈。”
