在SS&C Blue Prism领导团队举办的高级管理人员洞察大会上，IDC Financial Insights的副总裁迈克尔·阿拉内塔（Michael Araneta）向参会者提供了该公司对2023年研究趋势的独家见解。该见解涵盖了企业当前所面临的挑战，对自动化有高度影响的业务流程的发展状况，以及智能自动化在不一样的行业的潜力。
Michael Araneta说，从供应链限制到通货膨胀压力，从技能差距到地理政治学焦灼的事态，世界无一不处在颠覆性的变化之中。这些难以应对的挑战和卷土重来的新冠疫情合力作用，形成了一个独特的复合事件，加剧了生活成本危机。当前，我们面临的问题越来越严重，他们不断交织在一起，变得日趋复杂，而这很有一定的概率会导致网络攻击和运营停顿等风险的发生。
Michael Araneta表示，对于亚洲地区的一家典型的银行来说，它每小时的停机成本是140万美元。当其无法运营的时候，银行就会面临被罚款的风险。
虽然各组织已经习惯了这些暂时性的干扰，但有迹象说明，组织目前面临的困难可能会一直存在。经济正在经历所谓的 粘性通货膨胀时期，即物价上涨很快，但回落会相对较慢。
高绩效和低绩效的公司之间有很大的差距，由于底线的压力，数字转型项目也会受一定的影响。有些项目可能会被撤销，甚至被取消；有些项目也有一定可能会被加速，Michael Araneta说。但事实上，这些大型数字化转型项目中的一些子项目可能会采取不同的应对策略，走完全不同的道路。
Michael Araneta补充道，一些组织表示，他们将加速数字转型的项目，因为知道有些问题超出了我们的控制范围，所以让我们只控制能控制的。
但是，有一些风险策略金融服务业还是要继续遵循的，比如说，现买现付（BNPL）计划和高估密码货币资产。为了了解企业准备如何从当前的危机中恢复过来，IDC开展了针对其当前IT挑战的研究。
研究发现，可以大致分为五个平等的类别。最大的类别（35.4%）被描述为 证明IT预算的合理性，IT预算同比增长不到6%。Michael Araneta表示，有一些市场会表现得更好一些，6%是他在很长一段时间内看到的最低水平之一。
第二组包括那些正在集成的不同的应用程序。10%的应用程序是全新的，而50%的组合是迭代式现代化的。随公司的现代化，他们向着灵活性更好的云平台迈进——10%的新应用程序是云原生的。
第三组包括IT管理外包供应商的组织。这类供应商有一个明显的趋势，就是雇佣更多的DevOps或DevSecOps资源，这样他们就可以去提供企业想要使用的数字和移动应用程序。Michael Araneta表示，供应商正在建立由大约200名研发人员组成的黄金团队，他们将会像企业运营的卓越中心（CoEs）一样成功。
第四组包括IT团队，他们依据业务需要提供服务级别，并且作为数字公司的关键绩效指标（KPI）越来越重要。
最后，第五组包括那些将云视为未来底层架构，但目前仍倾向于多云，或混合云平台的人。但是他们的基础设施限制了他们的可扩展性和灵活性。
随着客户采用数字渠道，交易量将会继续上升：Michael Araneta表示，2021年的交易量比2020年多100%，新的客户参与模式和预先安排的互动意味着需要在合适的时机为广大购买的人准备好数据支持。这包括共同浏览和信息密集型的交互，需要数据和见解，这样客户才能立即做出决定。
不同的行业部门都致力于高影响的业务流程，以减少客户的摩擦。例如，金融服务机构已经设法将入职时间从2021年的10分钟基准缩短到2022年的2分钟。
Michael Araneta补充道，在未来几年里，客户将继续期待所有行业的供应商给予授权。这不仅仅是界面的问题，他说。客户最想要的是确定性和信任。提供实时的、个人的、即时的业务流程能够使我们摆脱当前的困境。但是好消息是，我们以前已经做到过了，我们始终相信在有了一套好的技术之后，依旧能够再次做到。”
因此，在考虑智能自动化平台时，企业应该寻求提供企业范围内的规模的能力，让平台更简单、可用且能够供业务用户重复使用，通过治理和控制弹性和稳定能力，由AI和创新工具驱动的实时分析和智能的可用性。
在2022年之后，增长既是最终目标，也是技术优先事项的仲裁者。IDC的最新研究揭示了智能流程自动化是如何应用于对增长产生最大影响的业务流程的，因为它们能确保有更大的能力将新产品推向市场，以此来深化客户关系和创造积极的客户体验。
北京中投创展科技公司（“中投创展”），以打造全面自动化企业为目标，协助客户提速数字化变革进程。我们融合商业AI和超自动（Hyper-Automation，RPA）技术，致力于构建数字劳动力管治体系，赋能自动化卓越运营中心，提供智能化业务流程全生命周期解决方案的落地。
北京中投创展科技有限公司(“中投创展”)，是一家融合AI和超自动化Hyper-Automation，RPA 技术，为企业用户更好的提供数字化变革加速赋能的科技服务商。团队以协助客户打造全面自动化企业为目标，构建及落地包括智能自动化增强等解决方案在内的企业数字劳动力运营管理体系。返回搜狐，查看更加多
