近来，天津沿海农商银行河头支行来了一位特别客户。刘大爷因腿部疾病，素日靠电动车代步，刘大爷说：“去过好几家银行，就我们门前有斜坡，电动车能开上来，便当！”内勤副行长张晓彤看到刘大爷后，立刻与保安人员将刘大爷扶到轮椅上。随后工作人员全程伴随，为其调整智能机具屏幕视点，使刘大爷坐着就可以顺畅输入暗码和签字。刘大爷对该行的服务竖起了大拇指，直夸交心。
跟着我国人口老龄化进一步加重，国家化战略层面高度注重人口老龄化问题，活跃探索解决方案。供给金融适老化服务，是该行活跃应对人口老龄化国家战略的重要行动。经过完善网点“标配”、扩展服务半径、强化科技赋能等办法，让晚年人搭上数字化年代的快车，在享用金融服务进程中有更多取得感、幸福感。
近年来，该行从晚年人实践需求动身，强化适老服务标准化建造，进一步优化便民设备、厅堂服务，进步晚年人线下服务体会。
完善“暖心设备”。在营业网点设置无障碍通道，装备放大镜、老花镜、轮椅、拐杖、急救箱等适老化设备，不断完善网点服务环境让晚年客户在处理事务进程中愈加便当。供给“暖心服务”。在营业网点建立弹性服务窗口、爱心服务窗口，绿色服务通道。大堂司理、柜员以及理财司理在确保合规的前提下，依据晚年客户处理的事务品种及志愿，引荐快捷高效的处理方法，并全程伴随处理、耐性辅导操作。建立“暖心桥梁”。用好用活网点客户定见簿，建立晚年客户金融服务反应途径，注重晚年客户的服务点评，组织专人及时回应晚年客户关怀的问题，自动了解晚年客户需求，活跃采用晚年人的定见。
延伸服务触角。该即将服务半径延伸至“晚年人家门口”，针对行动不便的晚年客户，自动采纳上门服务，为客户处理账户激活、挂失解挂等需求客户自己亲身处理的事务，做到特事特办、急事急办。到现在，全行营业网点合计上门服务170余次。金融宣教进万家。联合社区、大街展开防备电信网络欺诈宣扬、金融常识宣讲等活动，引导晚年人建立正确的理财观念，进步防备认识。今年以来，该行各网点共阻拦针对晚年人的电信欺诈8起，拯救资金丢失95余万元。
跟着数字化转型的加速，智能服务在金融领域中扮演着越来越重要的人物，晚年人对这些新鲜事物充溢生疏，该行从打造“适老化”的智能机具、手机银行、金融产品动身，让晚年人享用到智能化带来的便当。
智能机具提效能。该行柜面事务体系及智能机具已全面实现个人事务“无纸化”和“免填单”，客户无需填写事务单据，只需在事务处理完成后签字承认或直接按手印，极大地减轻了晚年客户填单的压力。适老设备解难题。推出适老版手机银行，界面更简练，字体更大，对必要的危险提示进行要点奉告，便当客户运用。适老产品暖人心。为满意晚年集体对金融产品的特别需求，在保存存折、存单等传统账户凭据基础上，活跃立异多样化的金融产品，如为持银行卡的客户装备对账簿等，便当晚年客户查询卡内明细。
六合风霜尽，天地气候和。期望的种子现已播下，从代表委员到1400万海河儿女，一直紧记习的殷殷嘱托，深学笃用、勇于担任，正朝着新的方针大步向前，为辉煌灿烂的明日砥砺猛进…
近期许多市民和来津人员都很关怀来（返）津报备的问题，天津政务服务移动端“津心办”APP、微信小程序、支付宝小程序最新上线“来津报备”功用，来（返）津人员不必再跑腿去社区，随时随地在恣意一端掌上报备即可…
