工行咸阳泾阳县支行活跃执行上级行服务星级网点创立作业要求，以“建造人民满意银行”为方针，以服务创评为抓手，强化训练、深化联动、细化查看，加速推进星级网点创立作业，以高品质网点服务助力高质量开展。

　　集合服务进步，加速创立进展。将服务星级网点创立打造作业作为进步窗口服务水平的重要行动来抓，一致全员思维，进步创立服务星级网点重要性和紧迫性的知道，凭借创立活动关键，为全体服务水平进步、事务高质量开展供给优质的运转支撑和服务保证。结合本行实践，拟定网点创立作业规划，清晰创立详细方针，安排创星网点职工认真学习《服务星级网点创立办理办法》，研讨推进办法，严密和谐合作，加强现场办理和后台支撑，加速创立作业进展。

　　优化服务环境，进步服务体会。从优化服务环境抓起，从始至终坚持营业网点的环境洁净、规整，保证服务设施合理地布局和分区，守时查看网点饮水机、便民箱、备齐常用药品、针线包、老花镜、放大镜等物品，保证装备完全、运用正常；大厅夺目方位设置服务定见簿，收集整理定见，及时反应处理；设置服务宣扬栏，供给必要公示信息、宣扬材料等并及时来更新，用优质服务助力网点事务开展迈向新台阶。

　　强化服务训练，优化劳动组合。约请专业教师授课，担任服务星级训练项目，采纳白日驻点教导、多轮盯梢整改，晚上复盘演练固化，引导职工把优质服务文明元素融入到日常服务、产品营销等环节，经过工作形象、服务礼仪标准、服务环境、厅堂动线办理、客户关心与安慰、特别团体突发事件演练等训练，使网点职工的团队认识、团体观念、协作精力得到明显进步。针对非现事务占比较高的特征，添加客户服务司理装备，优化劳动组合，进步智能机具运用功率。在窗口特征上完成优化晋级，对柜口做调整，有用进步客户体会，铸就优质服务的口碑与形象。（李福平 焦飞）